Découvrez les nouvelles tendances de consommation après la COVID et leur influence sur les stratégies des entreprises commerciales pour s'adapter à un marché en constante évolution.
La pandémie de COVID-19 a marqué un tournant historique dans nos modes de vie, bouleversant en profondeur les habitudes de consommation et les attentes des clients à l’échelle mondiale. Pour les entreprises commerciales, comprendre ces changements n’est pas une option – c’est une nécessité stratégique.
Mais que signifient ces nouvelles tendances pour les dirigeants, les marketeurs et les entrepreneurs ? Quels impacts concrets ont-ils sur leurs modèles d’affaires, leurs canaux de vente et leurs relations clients ?
Dans cet article, nous plongeons dans les principales tendances de consommation observées après la pandémie, et explorons comment les entreprises peuvent capitaliser sur ces évolutions pour rester pertinentes et prospérer dans un monde en constante mutation.
L’un des changements les plus marquants post-COVID est l’adoption massive du digital. En quelques mois, des avancées qui auraient mis des années à se concrétiser se sont imposées comme des standards.
La pandémie a fait exploser les ventes en ligne. Selon une étude de la société Statista, le commerce électronique a connu une augmentation de 26,7 % à l’échelle mondiale en 2020, et cette tendance s’est poursuivie en 2021 et 2022. Les consommateurs se sont habitués à la commodité d’acheter depuis leur canapé et à recevoir leurs produits en un clic.
Les entreprises doivent donc investir dans des plateformes e-commerce performantes, mais aussi dans l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX), notamment via des temps de chargement rapides, une navigation intuitive et des options de paiement variées.
Pendant la pandémie, Amazon a profité de sa forte infrastructure en ligne pour capter une demande massive. Mais ce succès a également mis en lumière l’importance du partenariat pour les petites entreprises, qui ont pu accéder à de nouveaux marchés via des places de marché digitales.
Conseil pratique : Si votre entreprise est encore trop dépendante des points de vente physiques, commencez par créer un site e-commerce simple et bien conçu. Explorez également des plateformes de marketplace comme Etsy, Amazon ou Rakuten pour élargir votre portée.
La crise sanitaire a été un catalyseur pour une prise de conscience globale. Les consommateurs ne souhaitent plus seulement acheter des produits ou des services ; ils cherchent à aligner leurs dépenses avec leurs valeurs. Une étude menée par Nielsen montre que 73 % des consommateurs mondiaux se disent prêts à changer leurs habitudes pour réduire leur impact environnemental.
Les marques qui mettent en avant des actions concrètes en matière de durabilité – comme réduire les emballages plastiques, s’engager pour des pratiques commerciales locales ou adopter des chaînes d’approvisionnement responsables – sont désormais perçues comme des alliées
des consommateurs.
La marque de vêtements outdoor Patagonia a enregistré une augmentation de ses ventes en renforçant sa communication autour de son engagement environnemental. En introduisant des initiatives comme la réparation gratuite de vêtements ou des campagnes contre la surconsommation, la marque est devenue un modèle de référence.
Conseil pratique : Si vous intégrez des pratiques durables, ne vous contentez pas d’en parler de manière vague. Faites preuve de transparence : publiez des rapports d’impact, racontez votre démarche et prouvez vos engagements avec des résultats chiffrés.
proximisme
Durant les confinements, de nombreuses personnes ont redécouvert les commerces de proximité. La recherche de lien social, la valorisation des artisans locaux et un souci de sécurité sanitaire ont fortement contribué à renforcer ce désir d’achats locaux.
Les grandes enseignes et plateformes digitales doivent désormais rivaliser avec des acteurs locaux qui se démarquent par leur authenticité et leur service personnalisé. S’il est impossible de rivaliser sur la dimension proximité physique
via les grandes structures, trouver des moyens de personnaliser les relations clients à travers des outils digitaux (emails personnalisés, messages sur les réseaux sociaux, etc.) peut vous aider à conserver ce lien.
Des plateformes commeLa ruche qui dit ouien France ont connu un essor rapide. Elles réconcilient la simplicité des achats en ligne et l’engagement pour le local. Résultat : ces initiatives attirent un public large, prêt à payer un peu plus cher pour privilégier la qualité et le lien humain.
Conseil pratique : Si vous êtes une PME ou un détaillant, communiquez sur votre ancrage local et proposez des services différenciants comme le click-and-collect ou la livraison rapide dans une zone géographique spécifique.
Un autre effet marquant, amplifié par les confinements, est l’essor des services par abonnement. Streaming, box d’alimentation, coaching en ligne... Tout ce qui garantit de la régularité et de la simplicité rencontre un succès grandissant.
L’abonnement crée une relation continue avec le client. Il permet également aux entreprises d’assurer une visibilité financière grâce à des revenus récurrents mensuels ou annuels. De plus, un modèle par abonnement incite à renforcer les programmes de fidélité et les expériences à long terme pour limiter le churn (l’attrition des clients).
Netflix incarne la montée en puissance des modèles d’abonnement dans les services de streaming, tandis que de nombreuses marques issues du Direct-to-Consumer (D2C) telles que Dollar Shave Club, Birchbox ou HelloFresh s’appuient sur la promesse de praticité et d’automatisation pour séduire.
Conseil pratique : Explorez si vos produits et services peuvent être transformés en une offre d’abonnement. Commencez par des formules simples basées sur d’éventuels cycles d’usage de vos clients.
Avec la fin de la pandémie, une nouvelle normalité s’est installée : les consommateurs veulent des expériences à la fois physiques et digitales, parfaitement intégrées. Ce modèle hybride est devenu la norme.
Les consommateurs souhaitent parfois visiter une boutique pour toucher, tester un produit ou bénéficier de conseils en direct, tout en conservant la souplesse d’un achat en ligne. Les entreprises qui investissent dans cette double expérience augmenteront à la fois leur visibilité et leur attractivité.
Live Stores
Nike a investi dans des boutiques qui permettent à la fois des achats physiques et numériques. Ces espaces combinent conseils personnalisés, essais en boutique et intégration des applications de fitness pour prolonger la relation en dehors du magasin.
Conseil pratique : Si vous détenez un magasin physique, intégrez des technologies comme des QR codes pour enrichir vos rayons avec des contenus digitaux ou des solutions virtuelles pour essayer les produits (comme la réalité augmentée).
La pandémie de COVID-19 a bouleversé les règles du jeu en matière de consommation. Les changements observés – de l’accélération du e-commerce à la quête de durabilité et au boom des services sur abonnement – ne sont pas temporaires mais bien structurels. Ils constituent une évolution durable.
Les entreprises commerciales qui souhaitent prospérer doivent s’adapter rapidement et, mieux encore, devancer ces tendances. Cela suppose d’investir dans des outils digitaux, de réinventer leurs modèles en fonction des attentes émergentes et de toujours garder le client au centre de toutes leurs décisions.
Êtes-vous prêts à faire évoluer votre stratégie pour capter ces nouvelles opportunités post-COVID ? Prenez un moment pour analyser votre modèle actuel : par quelles initiatives allez-vous commencer ?
Tout commence par un premier pas.